ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de envíos
Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos en un plazo de 2-3 días laborables. Los pedidos se envían a través de transportistas fiables y se proporciona información de seguimiento una vez que se ha enviado el paquete. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en función de su ubicación y de la opción de envío seleccionada al realizar el pago.
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Envíos internacionales
Para los envíos internacionales, es importante tener en cuenta que pueden aplicarse tasas de aduana, derechos de importación e impuestos adicionales. Estos cargos son determinados por el país de destino y son responsabilidad del cliente. No tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles pueden ser.
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Aduanas y derechos de importación
Si su paquete es retenido por la aduana para pagar tasas de despacho adicionales, es responsabilidad del cliente pagar estas tasas y asegurarse de que el paquete es liberado. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará toda la información necesaria, incluidos los números de seguimiento y los datos de contacto del transportista, para ayudarle a despachar su paquete en la aduana.
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Sin embargo, si no responde a los correos electrónicos de nuestro equipo de atención al cliente o no toma medidas para resolver el problema del despacho de aduanas pagando las tasas requeridas, no nos haremos responsables de que el paquete sea retenido o devuelto. Por favor, comprenda que si el paquete no es liberado de la aduana debido a tasas impagadas, no podremos realizar ningún reembolso.
Política de devoluciones
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso o cambio, sujeto a las siguientes condiciones:
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Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que los recibió.
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Se debe proporcionar un comprobante de compra (por ejemplo, confirmación del pedido o recibo) con la devolución.
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Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en contact@jelq2grow.com con los detalles de su pedido. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver su(s) artículo(s).
Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte.
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Política de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
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No se emitirán reembolsos por:
Artículos que no estén en su estado original o estén dañados.
Pedidos internacionales que son retenidos por la aduana debido a tasas de despacho impagas.
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Pedidos para los cuales el cliente no ha respondido a las comunicaciones de nuestro equipo de soporte sobre temas de despacho de aduana.
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Paquetes perdidos o dañados
Tenemos mucho cuidado en el embalaje de sus artículos; sin embargo, si su paquete llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Trabajaremos con usted para resolver el problema y asegurarnos de que reciba un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
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Información del contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío, devoluciones y reembolso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en contact@jelq2grow.com.